Conditions Générales de Vente

OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente Institut (ci-après « CGV Institut ») ont pour objet de définir les conditions applicables aux prestations de soins esthétiques et de bien-être (ci-après « les Soins ») proposés par le salon Les Secrets de Demeter, entreprise individuelle exploitée par Delphine MENJOT, née GILABERT, immatriculée sous le numéro SIRET : 91104192900033, dont le siège est situé à Tullins (38210).

Les CGV Institut sont accessibles à tout moment sur demande ou affichées au sein de l’institut, et peuvent être communiquées par voie électronique.

Les valeurs de l’entreprise étant centrées sur le naturel, l’éco-responsabilité, le respect de la peau, le made in France et la bienveillance, chaque soin est réalisé dans une démarche éthique, respectueuse du corps et de l’environnement.

La prise de rendez-vous implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV Institut.

Article 1 – Information précontractuelle et acceptation

Le Client reconnaît avoir reçu toutes les informations précontractuelles prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation avant l’exécution des Soins : nature des prestations, tarifs, durée, éventuelles contre-indications.

En prenant rendez-vous, le Client accepte les présentes CGV Institut dans leur version en vigueur à la date de la réservation.

Article 2 – Prestations de Soins

Les Soins proposés relèvent exclusivement de la catégorie des soins esthétiques et de bien-être. Aucune prestation médicale ni paramédicale n’est proposée.

Les soins disponibles (épilation, soins visage, soins du corps, massages bien-être, etc.) sont décrits sur la fiche tarifaire affichée à l’institut et sur les supports de communication. Tous les tarifs sont indiqués en euros TTC.

Article 3 – Prise de rendez-vous

La réservation des soins peut s’effectuer :

• Par téléphone : 06 84 01 44 93

• Par SMS ou messagerie (WhatsApp)

• Via le site internet

• Ou sur place, au salon.

Une confirmation peut être envoyée par message à la demande du Client.

Article 4 – Accueil et conditions de rendez-vous

Le Client est invité à arriver 5 minutes avant l’heure prévue du soin.
Tout retard impactera la durée du soin, sans compensation ni réduction tarifaire.
Les annulations doivent être communiquées au moins 48h à l’avance. En cas d’annulation tardive ou d’absence injustifiée, le soin pourra être facturé ou déduit d’un forfait.

Avant tout soin, une fiche Client est complétée. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, notamment sur les :

• Allergies ou sensibilités,

• Contre-indications médicales ou dermatologiques,

• Traitements en cours ou pathologies (notamment grossesse).

Le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant tout soin en cas de doute.

L’esthéticienne se réserve le droit, par principe de précaution, de refuser un soin si des risques sont identifiés.

Article 5 – Bonnes conditions de réalisation

Le respect mutuel est fondamental. Le Client s’engage à adopter un comportement correct, respectueux et à se présenter en bonne hygiène.
Tout comportement déplacé, irrespectueux ou inapproprié entraînera :

• L’interruption immédiate du soin,

• Une exclusion temporaire ou définitive de l’institut,

• Le cas échéant, un dépôt de plainte.

Pendant le soin, seule la personne prise en charge est autorisée à être présente dans la cabine.

Article 6 – Soins sur mineurs

Les soins peuvent être réalisés sur des mineurs avec l’autorisation écrite d’un parent ou représentant légal. La présence du représentant légal pendant le soin est autorisée si l’enfant en fait la demande. Tout autre accompagnant n’est pas admis en cabine.

Article 7 – Paiement

Les prestations sont réglées immédiatement après le soin, au salon ou lors de la réservation sur le site internet. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Espèces

• Carte bancaire (si disponible)

• Chèques (à confirmer)

• Cartes cadeaux ou forfaits valides

Les cartes cadeaux et forfaits sont payables au moment de l’achat. Une note détaillée est remise sur demande pour tout soin inférieur à 25 €, et automatiquement pour tout montant supérieur.

Article 8 – Validité des forfaits, coffrets et cartes cadeaux

Tous les forfaits, cartes cadeaux et coffrets ont une durée de validité de 12 mois à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, les prestations non consommées seront perdues sans possibilité de report, échange ou remboursement.

Article 9 – Responsabilité

Les soins sont réalisés avec des produits sélectionnés pour leur naturalité ou leur composition sans ingrédient jugé à risque, leur fabrication française ou européenne, et leur compatibilité dermatologique. L’hygiène, la sécurité, la désinfection du matériel, et la formation continue sont rigoureusement respectées.

Des réactions cutanées ou désagréments peuvent cependant survenir (rougeurs, picotements, allergies, etc.). Le Client reconnaît en être informé, notamment pour les soins à base d’huiles essentielles, produits chauffants ou colorants.

En cas de doute, un test allergique peut être proposé 48h avant certains soins.

Les Secrets de Demeter ne pourra être tenue responsable qu’en cas de faute avérée dans l’exécution du soin.
Ne sont indemnisables que les dommages directs, personnels, certains et prévisibles.
La responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure (grève, maladie, intempéries…).

Les effets personnels restent sous l'entière responsabilité du Client.

Article 10 – Données personnelles / RGPD

Les données personnelles (nom, coordonnées, historique de soins, éventuelles données de santé) sont recueillies avec le consentement explicite du Client, uniquement pour :

• La gestion des rendez-vous,

• Le suivi client (fiche soin),

• L’information sur les soins adaptés.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, opposition, suppression) à l’adresse suivante :
📧delphine.gilabert@gmail.com
📮 Ou par courrier à :
Les Secrets de Déméter – Delphine MENJOT

36 route de Grenoble
38210 Tullins – France

Aucune donnée n’est vendue ou transférée à des tiers. Aucune prospection commerciale non sollicitée ne sera envoyée.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, des visuels, publications, textes ou supports créés par Les Secrets de Demeter sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

Aucune photo, enregistrement ou vidéo n’est autorisé dans l’institut sans accord explicite.

Article 12 – Réclamations

Pour toute remarque ou réclamation, le Client peut contacter :
📧 delphine.gilabert@gmail.com
📮 Ou par courrier à :
Les Secrets de Demeter – Delphine MENJOT

36 route de Grenoble
38210 Tullins – France

Un traitement bienveillant, personnalisé et respectueux sera assuré pour chaque retour.

Article 13 – Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après échec de toute tentative amiable, le Client peut saisir le médiateur de la consommation dont relève l'entreprise (à déterminer selon l’adhésion – ex. FEVAD, CNPM, etc.).

Le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

👣 Naturel – Bienveillance – Confiance

Les Secrets de Demeter – Esthétique au naturel & en conscience